Octubre 13, 2021 (El Comercio) Los inconvenientes se iniciaron desde el fin de semana y hasta las 18:00 de ayer (martes 12 de octubre del 2021) habían sido parcialmente resueltos. Por ejemplo, persistían inconvenientes en los canales digitales de la entidad financiera.
Así lo confirmó la Superintendencia de Bancos (SB), que detectó afectaciones a cinco canales de atención: banca móvil, banca web, corresponsales no bancarios Mi Vecino, aplicativo De Una y ATM multifunción. El 11 de octubre, el Banco Pichincha informó en un comunicado que la falla en el acceso y prestación de los servicios se debe a un “incidente de ciberseguridad” detectado en sus sistemas informáticos.
Según la SB, las agencias, sucursales, oficinas y ATM dispensadores “han permanecido disponibles” en estos días. Además, el organismo de control indicó que Banco Pichincha ha restablecido las consultas y transferencias directas vía banca web; es decir, solo entre cuentas de la misma entidad bancaria.
Pero clientes reportaron hasta ayer, a través de redes sociales, inconvenientes de acceso y ejecución de operaciones. “No funciona web y la ‘app’ acaba de morir otra vez”, contó María Elena C., en Facebook. Otros han sufrido afectaciones que impactan en sus finanzas. Al no poder hacer transacciones, varios ciudadanos sufrieron cortes de servicios y tuvieron que ir a puntos físicos de pago. Los clientes también reportaron problemas en diferentes agencias a escala nacional, donde algunos cajeros no funcionaban, pero sí las ventanillas. Además, quienes acudieron a las oficinas de la entidad señalaron que tuvieron que llenar papeletas físicas y recibieron comprobantes físicos de transacción, llenados a mano. Otros no recibieron ningún papel.
Existe preocupación en los clientes del banco, porque algunos han realizado pagos a terceros o de tarjetas de crédito, que aparentemente han sido procesados, pero aún no aparecen confirmados.
Diario El Universo pidió detalles de los problemas al Banco Pichincha, pero no recibió respuesta hasta ayer. En un comunicado del lunes pasado, la entidad indicó que tomó acciones inmediatas como aislar los sistemas potencialmente afectados del resto de la red. También hizo un llamado a la calma para evitar congestión y rumores falsos que circulan en redes.
La SB dijo que designó desde el domingo pasado un equipo de supervisión para atender los problemas con el Banco Pichincha. El ente añadió que, dentro de sus acciones de supervisión frente a potenciales amenazas de ataques cibernéticos, desde el 2019 “ha instruido a todas las entidades controladas” para fortalecer sus sistemas tecnológicos. Entre esas acciones está el Plan de Estabilización Tecnológica del Banco Pichincha.
La SB agregó que el Pichincha cumple con la posición de solvencia requerida. El Banco reconoció en febrero pasado que registró un acceso no autorizado a los sistemas de un proveedor que presta servicios de mercadeo, pero indicó que los datos de clientes no estaban comprometidos.
La Defensoría del Pueblo exhortó a la institución financiera a implementar un proceso para mitigar y rendir cuentas sobre el impacto del ciberataque a sus clientes. El organismo también hizo un llamado a la SB a que publicite los canales de reclamo e indicó a los clientes que pueden acudir al Defensor del Cliente en caso de no ser atendidos.
Fuente: https://www.elcomercio.com/actualidad/negocios/problemas-colaterales-fal...